Негізгі жаңалықтар:
-
Әрбір банк қызметі бойынша өтінішті қарау рәсімі мен мерзімі нақтыланды.
-
Клиенттермен өзара әрекеттесу тәртібі қайта қаралды.
-
Мүгедектігі бар азаматтарға және жүріп-тұруы шектеулі топтарға қызмет көрсетудің жаңа ережелері енгізілді. Бұл норма 2026 жылғы 2 шілдеден бастап күшіне енеді.
Жаңа талаптар:
-
Әр банк өз сайтында несие төлемдерін есептеуге арналған онлайн-калькулятор орналастырады. Ол аннуитеттік, дифференциалдық және банктің ішкі ережелеріне сәйкес өзге де әдістер бойынша есеп жүргізуге мүмкіндік береді.
-
Қарыз толық өтелген соң, банк үш жұмыс күні ішінде клиентке берешектің жоқтығы туралы анықтаманы тегін беруге міндетті.
-
Төлемдер мен аударымдарға қатысты тарифтердің өсуі туралы клиенттер кемінде үш ай бұрын хабардар етіледі.
Клиент өтінішін қарау тәртібі:
-
Өтініштерді қарау мерзімі – 15 жұмыс күніне дейін.
-
Қосымша тексеру қажет болса, бұл мерзім тағы 15 күнге ұзартылуы мүмкін.
-
Ұзартылғаны туралы клиент үш күн ішінде хабардар етіледі.
Әлеуметтік осал топтарды қолдау:
Егер қарыз алушы әлеуметтік осал топқа жатса немесе төтенше жағдай салдарынан зардап шексе, банк үш айға дейін комиссиялар мен қосымша төлемдерді талап етпей, несие шартына өзгеріс енгізуге міндеттеледі. Сондай-ақ, табысы 30%-дан астам азайған немесе атаулы әлеуметтік көмек тағайындалған жағдайда да осындай жеңілдік қарастырылған.
Аталған қаулы 2025 жылғы 3 қарашадан бастап күшіне енеді.
