Однако в установленный срок заказ выполнен не был. Предприниматель длительное время откладывал выполнение обязательств, ссылаясь на различные причины, в результате чего потребитель не смог получить оплаченные услуги.
Не согласившись с ситуацией, гражданин обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области за защитой своих прав.
Специалистами Департамента потребителю были разъяснены его права в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, а также оказано содействие в урегулировании спора в досудебном порядке.
В ходе работы Департаментом была установлена связь с предпринимателем, которому разъяснена необходимость исполнения законных требований потребителя и урегулирования возникшего спора.
В результате проведенной работы потребителю в полном объеме возвращены денежные средства в размере 650 000 тенге.
Данный случай еще раз показывает важность своевременного обращения за защитой своих прав. Потребителям рекомендуется сохранять договоры, чеки, платежные документы и переписку с продавцами и исполнителями.
Если продавец или исполнитель не выполняет принятые на себя обязательства либо оказывает услугу ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.
