Оқиға орнына дереу Алматы облысы ТЖД құтқарушылары мен техникасы жіберілді. Оқиға орнына сағат 01.04-те жеткен тәртіп сақшылары ер адаммен тілдесуге әрекеттенген. Алайда, ер адам ессіз күйде болды және қызметкерлермен тілдесуден бас тартқан.
Содан кейін мамандар баспалдақ арқылы көпірге мініп, тұрғынды арқанмен байлап, сағат 01.37-де құтқарып алды. Оны полиция мамандары алып кетті. Ер адамның өміріне қауіп жоқ.
