В аэропорту Актобе из-за позднего прибытия самолета Qazaq Air рейс на Астану был задержан на более 4 часа. В этой связи один из пассажиров обратился к авиаперевозчику с просьбой предоставить ему еду и напитки. Однако сотрудники компании не смогли найти ему еду, и пассажир остался голодным. Он обратился с жалобой в курирующий орган. Отмечается, что после полуночи кафе в аэропорту было закрыто.
В итоге на авиакомпанию Qazaq Air завели административное дело по статье «Неисполнение либо ненадлежащее исполнение перевозчиком обязанностей по предоставлению услуг пассажиру при отмене или задержке рейса по вине перевозчика». Суд оштрафовал авиакомпанию Qazaq AIR на 612 тысяч тенге.
