В ходе процедуры была повреждена структура волос, а желаемый цвет достигнут не был. Впоследствии сотрудники салона предприняли попытку исправить ситуацию, проведя повторное окрашивание, однако и данная процедура не дала положительного результата.
В связи с этим потребитель обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области.
При рассмотрении обращения, в соответствии со статьёй 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», были проведены меры досудебного урегулирования спора. Предпринимателю разъяснены требования действующего законодательства и необходимость добровольного удовлетворения законных требований потребителя.
В результате стороны урегулировали спор без обращения в суд, а предприниматель полностью вернул потребителю денежные средства, уплаченные за некачественно оказанную услугу, в размере 40 000 тенге.
Права потребителя восстановлены, законные интересы защищены.
Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в уполномоченный орган и защитить свои интересы в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.
