После получения сигнала о происшествии на место незамедлительно выдвинулись спасатели Республиканской службы спасения «Барыс» МЧС РК и Служба спасения ДЧС г. Алматы.
Связь с пострадавшими поддерживалась, ориентировочно их местонахождение было установлено в районе Берёзовой рощи.
В результате оперативно проведённых поисково-спасательных работ туристы были обнаружены в кратчайшие сроки.
Спасатели сопроводили пострадавших в безопасную зону и доставили в город. В медицинской помощи они не нуждались.
